運損保價服務說明
集運回台灣時大多使用商家原包裝寄送,包裹自商家寄出後,經大陸快遞、國際物流多次轉運至您手中,過程中難免存在貨損風險。當商品未得到妥善包裝時,將有很高的機率產生損壞問題,且難以追溯責任來源。
即使與商家進行溝通也難確保商品是否能受到妥善包裝,也無法確定該包裝是否經得起國際運送程序安全抵達。為了讓用戶在集運過程多一份保障,特別推出運損保價服務,若您加購運損保價服務,即代表同意運損保價服務訂立之相關條款內容,請詳細閱讀協議須知以保障您的權益。
協議須知
本服務協議(以下簡稱“本協議”)是倉庫與客戶依據您使用“運損保價”有關的事宜所訂立的有效約定。
請您審慎閱讀並充分理解各條款,一旦於下單頁面勾選加購,即視為同意並接受本協議約束。
閱讀本協議的過程中,如果不同意本協議或其中任何條款約束,您即不適用運損保價服務。
一、定義
1. 運損保價:指您使用跨境轉運服務的同時購買運損保價服務。
2. 運損保價不是保險,是為有效客戶提供的一項有償增值服務,據此支付的賠償金不是保險金,是因未能完整將包裹交付至您手上而支付的賠償金。
3. 客戶:是指使用服務的具有完全民事權利能力和行為能力的自然人。
二、服務購買方式
1. 客戶在包裹在倉庫完成入庫後,於包裹上申請加購運損保價服務。
2. 除本協議另有約定外,在您付款成功後,滿足以下條件(非客戶原因導致貨物毀損),將賠付至您提供的銀行帳戶中(賠付金額以安排航班當下之賠付規則為準):
a. 因倉庫、船公司、清關公司、物流公司導致貨物毀損。
b. 因自然災害、罷工、暴亂、戰爭、政府行為、司法行政命令等不可抗力因素導致貨物毀損。
3. 執行賠付規則:至包裹顯示送達客戶地址後48小時內反應為止。
4. 集運貨物收到後,應提供相關影片佐證才可受理運損理賠申請。請於收拆包裝時開始全程錄影,畫面呈現必須清晰能辨識商品,若畫面不清楚、不完整、距離遙遠、經剪接或快轉等情形,無法確認貨物是於運輸途中受損或者佐證資料不全時,將會無法理賠,並退還已支付的保價費用。
三、運損保價服務協議、用戶的權利和義務
1. 運損保價保障範圍:訂單完成下單付款後,從出貨、船班、清關、物流公司都能得到保障,保障範圍到送達客戶地址後48小時即結束。
2. 保價費用計算規則:每筆訂單最低保費為200元台幣。
3. 運損保價賠付規則:
a. 保價貨物將包裹保費的10倍進行賠償。最高賠償金額為新台幣五萬元。
b. 理賠項目僅就保費金額的10倍進行理賠,運費以及其他附加服務費用不在理賠範圍內。
c 佐證資料:
●收到時開箱驗貨的完整影片。
●包裹外包裝、內容物受損整體照片、受損細部照。
●宅配單號、快遞面單。
d.確認符合理賠條件後,需將損壞的商品寄回本公司,才能受理理賠,需提供以下資料:
●包裹寄出的物流單號。
●以文字提供登記完整銀行帳號、戶名。
e.確認符合理賠條件後,商品只為輕微損傷不想回收,只需維修,也可由倉庫出資聯繫修繕。
4.保運損價服務範圍:商品本體損壞不堪使用,如果是商品的外包裝盒擠變形壓受損或者屬於是品本身瑕疵 (例如輕微的刮痕或掉漆)不等外觀問題,非無法使用,不在理賠範圍內。如若望外包裝也可以得理賠,請下於單時加務必購打木箱服務。
5.倉庫對下列情形及物品不提供保運損價服務:
a.「易碎品」如岩板、鏡子、玻璃等(包括但不限於上述類別),僅限寄送「易碎品專線」方可享有保損服務;寄往其他倉庫則不適用。
b.「家具」如:桌、椅、櫃、床架等(包括但不限於上述類別),僅限寄送至家具倉,並加購運損保價後,使用「海運家具」服務方可享有保損保障;若使用空運或海快寄送,則不適用保價服務。
c. 大於60公斤的包裹不適用保價。
d. 價值不易核實的物品,例如:古董、翡翠原石、觀賞石、水晶、限量週邊商品、贈品等,包括但不限於以上物品。
e. 無法證明是運因輸導致貨品損傷的物品,如:二手商品、無法正常開機的3C電子/家電產品。
f. 內容物完好,僅外盒/外包裝有壓摺、變型,此屬於正常碰撞範圍。如商品其鞋盒/紙盒有壓摺變型、木架/木箱部分脫落等,此類屬於包材,非商品本身,損壞不在理賠範圍。
g. 帶有液體、粉末之物品於運送過程中有滲漏或溢出的情形。
h. 包裹淋濕損壞狀況者,除可證明內容物有是濕箱導致損壞,其餘內容物完好者,不在理賠範圍。
i. 需要特定儲存環境之商品產生變質、融化等情況非運損理賠範圍。
j. 無法確認是國際運輸造成的損壞,如商品本身做工不佳、有劃痕掉漆、可透過清洗/擦拭去除的髒污、紙製品邊角磕碰等,包括但不限於以上情況。
k. 其他禁運品或運輸風險較大的物品、有明確標示若遇海關銷毀需自行負擔的貨品。
l. 倉庫會不時調整完善不提供保價服務的物品名稱,具體以倉庫售後專員核實確認的資訊為準。
m. 本身帶木架的包裹不支持運損保價服務。
6.運損保價服務售出後不可單獨申請退款,但若在倉庫人員開箱驗貨後發現商品本身存在瑕疵無法保損,運損保價費用將仍會退還。
7.因運損保價服務而獲賠的運損保價賠償金,將會發放至您的銀行帳戶中。
8.以下因客戶方原因導致貨物毀損,倉庫對此不承擔任何違約責任,無需進行運損保價賠付。
a. 物品簽收後超過48小時才反應貨物毀損的情況,將無法受理賠付申請。
b. 無法提供任何有效證明者。
c.如經發現客戶有採取違反善良風俗之行為獲取運損保價賠付時,倉庫有權直接扣回運損保價賠償金,並且保留追究法律責任的權利。
四、法律適用和爭議解決
1.本協議之訂立、生效、解釋、修訂、補充、終止、執行與爭議解決均適用中華民國法律。
2.用戶因運損保價服務有關的爭議,由倉庫與我們和客戶協商解決,協商不成時,任何一方均可向被告所在地的法院提起訴訟。